Christine Djafa

Qu’est ce que le community management?

Le community management comme défini par Wikipédia : est un métier qui consiste à animer et à fédérer des communautés sur internet pour le compte d’une société, d’une marque, d’une célébrité ou d’une institution.

Chedjou Kamdem, notre social media guru local défini cela comme: Gestion de la présence et de la réputation d’une marque, entreprise ou personnalité sur les réseaux sociaux.

Je le définirai moi même comme étant  comme la gestion sur les réseaux sociaux (uniquement) de la réputation et de la présence d’une identité morale ou physique.

Le but de cet article au delà d’une simple définition, est de nuancer les titres donnés aux prestataires dans la communication digitale. Certains te parleront de community manager, d’autres de social media manager, d’aucuns de head of social media, et bien d’autres encore.

Alors c’est quel est le rôle de chacun? Qui fait quoi? Où? Quand? Comment? Pourquoi? Essayons de tirer le voile sur ce mystère.

D’abord il est à dire que plus de la moitié de ceux qui exercent dans la communication digitale au Cameroun sont des social media manager; Vous allez comprendre pourquoi.

Voici un tableau comparatif des trois (03) dénominations: Community manager , social media manager, head of social media.

 

Tableau LAAC

Avec ce tableau on comprends mieux pourquoi beaucoup se trouve entrain de basculer de community manager en social media manager.

Abusivement, nous disons CM pour englober tout ceci parce c’est le métier au bout de la chaîne donc naturellement le plus mis en avant. Dans mon cas précis de figure, je suis head of social media de mon propre business de prestation de services en communication digitale mais aussi social media manager de la boîte où je travaille parallèlement. Je suis la seule, pas d’équipe , pas de « head ».

Il est très important de nuancer ces termes que l’on utilise souvent abusivement.

#LifeAsACM est pour les amoureux de la communication digitale particulièrement sur les réseaux sociaux, sans distinctions hiérarchiques.

Alors toi qui lit cet article, quel est ton couloir?

C.D.

CM is the new sexy!


Ma routine

John Maxwell a dit : « Le succès se trouve dans la routine de chaque jour ». Paolo Coelho trouve que cette dernière est mortelle. Personnellement, en tant que Community Manager, je pense qu’on peut difficilement faire sans.  Elle définit le reste de notre journée, lui donne un ton, un rythme à la minute près, décidera de ce qu’on aura à faire ou pas. Ma routine à moi, je la mets en marche le matin avant 8heures. La voici déclinée en six points clés.

  • Gmail

Crucial! Toujours lire ses mails en premier le matin. Il y a des clients qui, je vous assure, over the night , rêvent d’une réorientation de leur stratégie de communication ou tout simplement des internautes communément appelés marabouts 2.0 

  • Google sheets

En général mes calendriers de publication sont des google sheets sur lesquels je travail en simultané avec le client pour une harmonie du télé-travail.

Après avoir fait un tour de mes e mails, je vais aller sur mes calendriers pour savoir de quoi je parle , pour qui, quand, où et comment.

  • Hootsuite / Buffer

Ensuite quand je sais de quoi je parle , pour qui, quand, où et comment , je planifie l’envoi de mes publications et même de mes blog posts. Je planifie sur la journée ou la semaine en fonction des besoins et puis je garde l’application ouverte au cas où…

La communication c’est la communication: toujours rester en alerte.

  • Facebook & Twitter

Maintenant que tout est planifié pour pousser le contenu, il faut faire la curation du contenu déja existant. Supprimer les commentaires indésirables, répondre aux haineux, bloquer les dérangeurs, reposter et retweeter les meilleurs , répondre aux mentions et aimer les partages.

  • LinkedIn / Youtube

Ce sont souvent peut-être moins consultés mais la curation de ses derniers est aussi primordiale que celle des autres. Il en va de l’image de la marque.

  • Un bon plat de beignet-haricot-bouillie ou juste du thé sans sucre si vous êtes au régime ( 🙁 )

C’est vital pour bien démarrer une journée de CM de prendre beaucoup d’énergie et de forces. Contrairement à ceux qui pensent que le CM c’est pour les paresseux qui lézardent derrière leurs ordinateurs, le community management demande une grosse dépense intellectuelle et même physique souvent (C’est dur de passer ta journée à gérer des marabouts 2.0!!!)

Entre deux, on oublie pas d’intégrer les appels téléphoniques, les messages ou même des mails si besoin est pour peaufiner le tout.

Pour ce qui est du reste de la journée, elle sera fonction du résultat de ma routine, plus ou moins de mails, d’appels téléphoniques, de café, de rencontres en présentiel, de rapports, de planification ,de suivi ou encore de voyages (Sur Google) pour exploration de nouveaux contenus.

Étant une « CM pas seulement CM », ma routine quotidienne pourrait comporter pas mal d’autres aspects que je vous présenterai sûrement un autre jour. Mais déjà voilà en six (6) points récapitulés pour moi ce que j’appellerai les bonnes habitudes d’un CM (au Cameroun ou ailleurs).

 

routine

CM is the new sexy!

C.Djafa